隨著中國家電市場的日益成熟，家電行業(yè)的競爭越來越激烈，價格上的混戰(zhàn)只能讓自己承受更大的精神和物質(zhì)上的壓力。而且消費者也變得越來越成熟，他們不再單純地盯著產(chǎn)品的價格，對廠商而言，究竟如何讓消費者買得放心、用得滿意，心甘情愿出個好價錢，越來越成為競爭的新焦點。最終，這種新焦點聚焦在“服務(wù)”上。畢竟，打完品牌戰(zhàn)、價格戰(zhàn)之后，一場新的較量只能在服務(wù)戰(zhàn)上進(jìn)行。

濟(jì)南家電回收提醒，空調(diào)現(xiàn)在已經(jīng)是大眾化產(chǎn)品，從我國目前空調(diào)行業(yè)的技術(shù)來說，消費者在使用過程中很容易出現(xiàn)這樣那樣的問題，尤其是對于那些對空調(diào)不熟悉的消費者來說，他們往往會一股腦地將問題推到廠商身上。其實，很多用戶基本對空調(diào)一無所知，或只知皮毛，很多看起來很小的問題，都需要有人指點，要用戶自己查看資料或跑到專業(yè)技術(shù)人民那兒解決問題既不可能，也無必要。在這個時候，企業(yè)良好的服務(wù)往往就顯得很重要。這樣就可以很好地替用戶真正解決實際問題，因此也經(jīng)常受到用戶的好評，得到老用戶的推薦，為該品牌贏得了不少新的客戶資源。

空調(diào)行業(yè)而言，當(dāng)產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢越來越明顯的時候，企業(yè)更加認(rèn)識到服務(wù)的重要性。目前空調(diào)行業(yè)通行的服務(wù)“承諾制”實際上存在許多無法克服的弊端，有些廠商假借服務(wù)之名欺騙消費者，或者給自己找一個冠冕堂皇的賺錢的幌子。有些本來是商家應(yīng)盡的義務(wù)，也被美其名日“免費”項目送給了消費者。很多例子告訴我們，天下沒有免費的午餐，買的沒有賣的精。不少消費者購買家電產(chǎn)品的時圖價格便宜，不買服務(wù)，而一旦出現(xiàn)問題時，發(fā)現(xiàn)沒有免費服務(wù)又大呼上當(dāng)。目前廠商服務(wù)的“承諾制”實際上存在許多無法克服的弊端，要做到真正的服務(wù)還在于廠商和消費者的共同努力，而根本出路是走法制化的道路。